Bir çağrı merkezinde çalışan bir müşterim, müşteri arama işi yaptığını ve farklı büyüklükteki şirketleri değiştirdiğini, bunların arasında ofis ortamının da şirkete girmeyi düşünmeleri için önemli bir faktör olduğunu benimle paylaşmıştı. Bir şirket her çağrı koltuğuna ses geçirmez bir bölme ve profesyonel gürültü azaltımı sağlıyorsaçağrı merkezi kulaklıklarıkatılmak istedikleri ilk 1 veya ilk 2 olacaktır.
Çağrı merkezi çalışanlarının, seslerinin hareket etmesinden endişe etmeden, mikrofon konumlarını seslerini en iyi şekilde alacak şekilde ayarlamalarına izin verin.
Bazı çalışanların yorum girmeleri ve sorunları kaydetmeleri, satış siparişleri girmeleri, hesap bilgilerini bulmaları vb. gerekebilir. Cep telefonu kullanıyorsanız, tek elle yazmak veya ahizeyi boynunuzla omzunuz arasına sıkıştırmak sakıncalı olabilir; 8 saat sonra rahatsızlık duymakla kalmıyor, aynı zamanda alıcı konuştuğumuz kişinin ya da duyamadığımız sesin konumunda olmayabilir.
Hoparlör kullanmak çevremizdeki tüm gürültüyü alır, dolayısıyla yanımıza gelip konuşan herhangi biri konuşmamızı engelleyebilir.
Ancak sadece kulaklık kullanırsanız kafa karışıklığını mükemmel bir şekilde çözebilirsiniz. Şirket, çalışanlara bir veya iki çağrı merkezi kulaklığı sağladığı sürece (ya da tabii ki kırılıp zamanında değiştirilebilmeleri ihtimaline karşı stokta bulundurursanız), işe başladığınızda bunları takın ve profesyonel telefon kulaklıkları tüm gürültüyü engelleyebilir. ve sesinizi karşınızdaki kişiye en yüksek kalitede iletin.
Çağrı merkezi kulaklığı nasıl doğru kullanılır?
Profesyonel alanlar profesyonel ekipmanlarla donatılmalı, çağrı merkezleri için ise profesyonel çağrı kulaklıkları gereklidir. Çağrı merkezlerinde ve ofis ortamlarında kullanılması, tek cevap süresini önemli ölçüde kısaltabilir, birim zaman başına çağrı sayısını artırabilir, şirket imajını geliştirebilir, elleri serbest bırakabilir ve iletişimi kolaylaştırabilir.
Çağrı merkezi kulaklığının hizmet ömrünü uzatmak ve müşteri hizmetlerinin iş verimliliğini etkili bir şekilde artırmak için personelin çağrı merkezi kulaklığını doğru şekilde nasıl kullanacağını öğrenmesi gerekir.
1. Çağrı merkezi kulaklığını doğru şekilde takın
Profesyonel kulaklık kullanımı vücudun sağlıklı gelişimi açısından oldukça faydalıdır. Boyna sıkıştırılan cep telefonunun sapıyla konuşmak, kolaylıkla omurga yapısının deformasyonuna ve kas dokusunun zarar görmesine neden olabilir.
2. Kulaklıkların takılması ve ayarlanması zor değildir.
Öncelikle kulaklıkları takın ve kafa bandını düzgün ve etkili bir şekilde başınıza bastırarak ayarlayın ve kulaklık yastığını doğrudan kulağınıza bastırın. Çağrı merkezi kulaklıkları, farklı kafa boyutlarına uyum sağlamak için yukarı ve aşağı esneyebilmektedir. Kulaklıklar rahatça oturmalıdır. Radyo efektinin daha iyi olması için mikrofon kolu içe doğru kıvrılmalı, yanaktan alt dudağa kadar 2 cm uzanmalı, ağza yakın ancak tamamen kapanmamalıdır.
Çağrı merkezi kulaklıklarını kullanırken nelere dikkat etmelisiniz?
Kolayca zarar görebilecekleri için kulaklıklar gün boyu sürekli kullanılmamalıdır. Her operatörün, çağrı merkezi kulaklığının ömrünü uzatabilecek çok işlevli bir kulaklıkla donatılması önerilir.
"Mikrofon kolunu" sık sık çevirmeyin; bağlantı parçalarına zarar vermek kolaydır. Çağrı merkezi telefon kulaklığının servis ömrünü uzatmak için kulaklığı her kullandığınızda dikkatli tutun.
New Bee, üstün ses çözümleri ve eksiksiz satış sonrası hizmet sunmaya kendini adamıştır. Geniş kulaklık türlerimiz, konuşma tanıma ve tümleşik iletişim odaklı iletişim merkezi ve ofis profesyonellerine hitap etmektedir. Tüm ürünler tüketicilerin özel ihtiyaçlarına dayanmaktadır. Gerekirse lütfen bizimle iletişime geçin.
3. Günde ne kadar süre kulaklık takmalısınız?
Kablolu kulaklıklar veya Bluetooth Kulaklıklar gibi kulaklıkları her gün takmanız gerekiyorsa, bunları her gün ne kadar süreyle güvenle takabileceğinizi bilmeniz gerekir. İşte takip edebileceğiniz iyi bir kural. Kulaklıkların günde 90 dakikadan fazla kullanılmaması ve maksimum ses seviyesinin %80'i geçmemesi tavsiye edilir. Çalışırken dinlenme sürelerine ihtiyacınız var.
4. Kulaklarınızı aşırı kullanırsanız ne olur?
Gürültü önleyici kulaklıklar çağrı merkezi temsilcileri için iyi bir seçimdir. Ancak bunları çok sık, çok uzun süre veya çok yüksek ses seviyesinde takarsanız, işitme duyunuza zarar verebilir ve kulak enfeksiyonuna neden olabilirsiniz. Kulaklıkların sesi çok yüksek olduğunda ve uzun süre kullanıldığında kulaktaki işitme hücreleri zarar görür. Ayrıca kulak kiri kulak kanalına daha da itilir ve bu da enfeksiyona yol açabilir.
